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今年3月下旬，通海縣的龔先生在當(dāng)?shù)啬成碳肄k理了一張1000元的預(yù)付卡。近日，當(dāng)他消費累計達(dá)900多元準(zhǔn)備使用卡內(nèi)余額支付時，商家卻突然告知，卡內(nèi)需預(yù)留200元用于下次消費，否則無法使用剩余金額。龔先生感到很氣憤，在辦卡時商家并未提前告知該項限制條款，他覺得這是商家的“霸王條款”。

面對商家的不合理要求，龔先生撥打12315熱線求助，要求全額使用卡內(nèi)余額支付消費費用，并讓商家就未提前告知的行為道歉。接到投訴后，通海縣12315投訴舉報中心工作人員及時趕往商家處，對龔先生反映的情況進(jìn)行全面調(diào)查核實。經(jīng)查，商家在為龔先生辦理預(yù)付卡業(yè)務(wù)時，確實未履行告知義務(wù)，未將卡內(nèi)余額預(yù)留規(guī)則向龔先生進(jìn)行任何說明。工作人員表示，2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》對經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，經(jīng)營者采用預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)時，必須與消費者訂立書面合同，詳細(xì)約定商品或服務(wù)內(nèi)容、價款、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵事項。商家的行為已違反相關(guān)條款。在工作人員的調(diào)解下，商家認(rèn)識到自身的錯誤，同意將卡內(nèi)預(yù)留的錢退還給龔先生，雙方達(dá)成和解。

通海縣消費者協(xié)會提醒廣大消費者，隨著消費市場的日益繁榮，預(yù)付卡消費模式受到不少人青睞，但背后也暗藏諸多風(fēng)險隱患。近年來，預(yù)付卡消費糾紛呈高發(fā)態(tài)勢，商家跑路、“霸王條款”、服務(wù)縮水等問題屢見不鮮。為有效規(guī)避風(fēng)險，保障自身合法權(quán)益，消費者在充值預(yù)付卡時務(wù)必做到以下幾點：一是謹(jǐn)慎選擇商家，可通過多種渠道了解經(jīng)營者的資質(zhì)、市場信譽、經(jīng)營狀況等信息，不要盲目跟風(fēng)消費，以免上當(dāng)受騙；二是理性消費，依據(jù)實際需求購卡，盡量不要一次性大額充值或選擇服務(wù)期限過長的預(yù)付式消費，降低潛在風(fēng)險；三是務(wù)必與商家簽訂書面合同，將消費卡使用規(guī)則、有效期、退款條件等條款以書面形式明確，切勿輕信口頭承諾，避免發(fā)生消費糾紛時無據(jù)可依；四是妥善留存合同、票據(jù)、宣傳頁等票據(jù)憑證，以便在發(fā)生糾紛時能夠有效維權(quán)。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）