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一機在手，樂游玉溪。隨著智慧旅游建設(shè)的持續(xù)推進，游客可以享受更智慧的玉溪之行、更便捷的旅行體驗。
市、縣兩級共10個城市名片與38個景區(qū)名片編制上線、57個智慧廁所與12座智慧停車場建成、103路景區(qū)慢直播接入……自2017年9月“一部手機游云南”（以下簡稱“一機游”）工程在玉溪上線，玉溪旅游已按時按質(zhì)完成上級下達的第一、二、三批工作任務(wù)。
更智慧的玉溪之行
通海秀山歷史文化公園是我市已建成的6個省級智慧景區(qū)之一，游客在公園門口，打開“一機游”的專用App——“游云南”，就能開啟一段智慧之旅。
“點擊頁面上的‘導(dǎo)航’功能，進入景區(qū)地圖。在這里我們不僅能看到整個公園的概貌，而且還可以點擊不同的目的地，找到精準(zhǔn)的游覽路線。”公園管理人員岳明輝說。
在岳明輝的指導(dǎo)下，記者點開一個目的地——清涼臺，頁面跳轉(zhuǎn)，新的一頁下方標(biāo)明這是秀山的第四組建筑，距離自己321米。再點擊，導(dǎo)航軟件接入，入口處至清涼臺的路線由一條彩色的粗線標(biāo)出，清晰、直觀。
語音導(dǎo)覽是智慧景區(qū)的特色功能之一。“公園已實現(xiàn)四季語音講解，每個重點景點都有詳細(xì)介紹?！痹烂鬏x接著點開下一個景點，“涌金寺是秀山最高的建筑，因此通海民間也將其稱為大鼎寺……”一段女聲講解娓娓道來，宛若導(dǎo)游就在自己身邊。
在陌生的景區(qū)找?guī)辉偈且患y事。返回景區(qū)主頁，記者點擊“找?guī)币豁?，馬上就看到距離自己最近的廁所的各項信息，如具體位置、距離、路線，如果該廁所已完成智慧化建設(shè)，上面還會標(biāo)明目前的使用狀況，即有多少個廁位空閑，信息更為詳盡。
紅塔區(qū)大營街街道的映月潭修閑文化中心有一臺“游客互動體驗觸摸屏”，主頁面顯示著關(guān)于映月潭的概貌，輕點各個子項目，圖文并茂的詳情就跳轉(zhuǎn)出來?！坝慰涂梢匀我膺x擇景點了解，也可以讓程序自動播放相關(guān)情況。”映月潭綜合部經(jīng)理周存芳說，“通過互動體驗觸摸屏，人未進景區(qū)，就能了解到里面的內(nèi)容，為自己的行程作出更好規(guī)劃?！?/p>
更便捷的旅行體驗
名特優(yōu)旅游商品及特色餐飲上線、A級景區(qū)主要區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、投訴體系建設(shè)完善、退貨工作機制健全……“一機游”上線后，玉溪之行因科技加持而變得便捷。
“滇雪”食用油、“丫瞇”鮮花餅、“斯貝佳”食品……在“游云南”的“誠選特產(chǎn)”子項目上，記者看到25件玉溪旅游商品在線銷售并有八折優(yōu)惠。全市686家酒店、654家餐飲企業(yè)也在平臺上提供預(yù)訂服務(wù)，已完成智慧酒店建設(shè)的中玉酒店還能提供便捷高效的服務(wù)?！爸灰凇卧颇稀项A(yù)訂了該酒店，游客無需去前臺辦理手續(xù)，還能電子自主結(jié)賬。”市文旅局督查專員王洪衛(wèi)說。
在各建設(shè)項目中，最重要的內(nèi)容是投訴體系建設(shè)的完善和退貨工作機制的健全。為完善投訴體系建設(shè)，全市設(shè)置了1個市級、9個縣級指揮中心，覆蓋了190余家涉旅行政部門。自“一機游”投訴處置平臺開通以來，有效處理投訴33起，全力按照“5分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié)”處理要求，極大提升旅游環(huán)境。全市退貨監(jiān)理中心自2019年4月成立以來，已累計完成游客退貨15件次，退貨金額共100729元。
更精準(zhǔn)的包裝推廣
“一機游”除了為游客提供全面的服務(wù)，其后臺還能為管理部門提供充分信息，幫助分析客源。“我們從‘一機游’管理后臺，看到游客對玉溪旅游的關(guān)注點，加大對特色美食、民宿客棧、民族節(jié)慶三方面的重點宣傳，因此吸引了大量游客，使節(jié)假日期間全市游客接待量和旅游總收入大幅提升?！蓖鹾樾l(wèi)說。
目前，根據(jù)“一機游”管理平臺顯示入玉游客來源地排名信息，我市將去年以來管理平臺中排名靠前的重慶、貴州、四川和廣東四個省市以及畢節(jié)、成都、廣州、深圳四個市列為重點客源地，針對游客需求重點，編制宣傳營銷和招商引資方案，進行鄉(xiāng)村旅游、自然景觀和人文風(fēng)情等方面的包裝推廣。（記者 楊娟） |
