對(duì)調(diào)解糾紛當(dāng)事人進(jìn)行回訪
“派出所就是我的家，群眾就像我的親人。”從警31年一直堅(jiān)守在派出所，他就是通?？h公安局里山派出所社區(qū)民警詹家林。16歲初中畢業(yè)時(shí)，詹家林選擇了從軍報(bào)國(guó)，退伍之后就選擇了從警。多年來，詹家林始終認(rèn)為，只要穿上警服，就代表著人民警察的形象，就要維護(hù)好人民群眾的利益。
幫助群眾真誠(chéng)用心
吸毒人員李某是詹家林的幫教對(duì)象之一，由于長(zhǎng)期吸食毒品海洛因，李某經(jīng)常產(chǎn)生幻覺并打罵自己的妻子，不堪忍受的妻子和李某離了婚，李某唯一的女兒也只能交由妹妹照顧。2006年，李某強(qiáng)制戒毒回來后，便一個(gè)人和家中80多歲的老母親居住。7月的一天，李某在廚房做飯時(shí)，由于操作不當(dāng)，引燃了抽油煙機(jī)，隨后廚房也被燒毀了。得知情況后，詹家林立即聯(lián)系了村黨總支書記，一起幫助李某收拾、擦洗燒毀的廚房，并積極和當(dāng)?shù)氐某橛蜔煓C(jī)廠家協(xié)調(diào)，最后廠家送了一臺(tái)抽油煙機(jī)給李某。看著被毀的廚房又煥然一新，曾經(jīng)對(duì)民警感到抵觸的李某主動(dòng)找到了詹家林，不停地表示感謝，并承諾：“以后我一定好好生活，再也不吸毒了！”
“人民群眾有困難，我們是一定要去幫忙的?！闭布伊终f，平時(shí)的工作比較煩瑣，接觸的都是一些雞毛蒜皮的小事，但走進(jìn)的是千家萬戶，所以必須做好本職工作，用心服務(wù)好人民群眾。
從“閉門羹”到“萬家歡”
里山派出所對(duì)面住著張清俊一家四口，張清俊是20多年前從貴州來通?？h打工的，后來在通海結(jié)婚生子，如今兩個(gè)兒子都已長(zhǎng)大成人。由于離開貴州老家太久，老家早已沒有了他的戶口，結(jié)婚近30年也沒有領(lǐng)到結(jié)婚證?，F(xiàn)在就快60歲了，可是沒有戶口，農(nóng)村老年人補(bǔ)貼照樣拿不到。
得知情況后，詹家林找出了相關(guān)法律法規(guī)，多方搜集資料，幫助張清俊在貴州老家成功落戶，之后又幫助張清俊將戶口遷到里山鄉(xiāng)，如今張清俊與老伴申領(lǐng)了遲到近30年的結(jié)婚證。
“派出所幫我家落了戶，醫(yī)療保險(xiǎn)也交上了，村里發(fā)的養(yǎng)老錢也拿到了?！睆埱蹇〉钠拮痈吲d地說。
像這樣為群眾落戶、上門為群眾拍照辦證的事情，詹家林做了很多很多。他說：“一開始做社區(qū)民警時(shí)，我們的工作得不到群眾的理解，穿著制服上門為群眾辦事時(shí)往往都是吃‘閉門羹’，現(xiàn)在大家都理解了我們的工作，上門服務(wù)很受歡迎?！?/p>
調(diào)解矛盾糾紛得心應(yīng)手
憑著多年的社區(qū)民警經(jīng)驗(yàn)，詹家林總結(jié)了一套得心應(yīng)手的矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)——“一聽、二查、三分、四合、五回”?！鞍l(fā)生矛盾糾紛后，我們一是學(xué)會(huì)傾聽當(dāng)事人陳述，二是對(duì)產(chǎn)生矛盾糾紛的原因進(jìn)行調(diào)查，三是把雙方當(dāng)事人分開做工作，四是等工作做到一定程度再一起調(diào)解，五是調(diào)解成功后在一定期限內(nèi)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪?！闭布伊终f。
2015年3月的一天，里山社區(qū)馮家兄弟倆因?yàn)榧彝ガ嵤掳l(fā)生糾紛，差點(diǎn)引發(fā)一場(chǎng)家庭大戰(zhàn)。詹家林接到報(bào)警趕到馮家后，分別聽取了兄弟倆的陳述，疏導(dǎo)雙方情緒，調(diào)查矛盾糾紛產(chǎn)生的原因。了解情況后，經(jīng)過詹家林的調(diào)解，最終兄弟倆握手言和。事后，詹家林還經(jīng)常詢問了解兄弟倆的情況，經(jīng)常給其做工作。如今，兩家人依然在一所房子里生活，但是兄弟倆再也沒有打架爭(zhēng)吵了。
詹家林今年55歲，回想起31年的從警經(jīng)歷，他深有感觸：“我已經(jīng)55歲了，趁著自己還能干點(diǎn)活，就盡量多干點(diǎn)，雖然即將面臨退休，但還是想繼續(xù)多堅(jiān)守兩年崗位，因?yàn)楹腿罕娫谝黄鸷荛_心！”
“詹家林在基層派出所工作了這么多年，一直是我們的榜樣。雖然他是一位老同志，但是在工作中從來不會(huì)出現(xiàn)退縮、不擔(dān)當(dāng)這種情況，年輕的同志經(jīng)常向他請(qǐng)教。”里山派出所副所長(zhǎng)柯劍說，“如果我到了他這個(gè)歲數(shù)，還能做得像他那么好，那也是對(duì)我的一種認(rèn)可了?！保ㄓ裣?qǐng)?bào)記者 張思思 通訊員 儲(chǔ)琳）
編輯：何蕾 審核：楊雪
